Fizetesek.com LogoFizetesek.com

Service Desk menedzser

Pozíció az Üzleti szolgáltató központok (SSC) szektorban

Service Desk csoportvezetőÜgyfélszolgálati munkatárs (friss diplomás)

💰 Fizetési adatok (2026)

Mennyit keres egy Service Desk menedzser?

A Service Desk menedzser jövedelme általában versenyképes, és az alapbér valamint a teljesítményalapú juttatások kombinációja tükrözi a napi incidenskezelésért és csapatvezetésért vállalt felelősséget. A fizetés mértéke erősen függ a tapasztalattól, a lokációtól és a cég típusától, így SSC-környezeten belül is jelentős eltérések lehetnek. A pontos piaci bérsávok - minimum, átlag és maximum - az alábbi táblázatban találhatók, hogy gyors és áttekinthető képet kapj a várható kompenzációról. Különösen a Service Desk menedzser esetében a 5–7 év releváns tapasztalat, az ITIL-ismeretek és a vezetői készségek döntik el, hogy valaki junior, mid vagy senior szinten helyezkedik-e el. Szakmai, tárgyilagos, ugyanakkor bátorító megközelítésünkkel gyakorlati tippeket adunk a bérről való tárgyaláshoz és a karrierfejlődés tervezéséhez.

Minimum Bruttó

900 000 Ft

Medián Bruttó

1 250 000 Ft

Maximum Bruttó

1 500 000 Ft

*Bruttó havi fizetések forintban+287% a minimálbér felett

📋 A Service Desk menedzser pozíció összefoglalója

A pozíció általános leírása és lényeges információi

A Service Desk menedzser kulcsszereplő az Üzleti szolgáltató központok (SSC) szektorában, hiszen ő irányítja a service desk csapat napi működését és az incidenskezelési folyamatokat.
A pozíció fő feladatai közé tartozik a bejövő ügyfélszolgálati kérések hatékony kezelése, a munkafolyamatok szervezése és a teljesítménymonitorozás kialakítása, amely során a csapat eredményességének folyamatos javítását célozza meg.
A menedzser a szakmai igazgatónak jelent, és felettese a service desk csapat szakembereinek, így vezetői és kommunikációs készségei alapvető követelménynek számítanak.
Nagy hangsúlyt fektetnek a problémamegoldó képességre, az analitikus gondolkodásra és a stratégiai tervezésre, melyek elengedhetetlenek a hatékony munkavégzéshez.
A pozíció betöltéséhez legalább 5-7 év releváns tapasztalat szükséges, és előnyös az ITIL, COBIT vagy egyéb tanúsítványok megléte.
Fontos szempont a rugalmas munkaidő, mely lehetővé teszi a távmunkát és az időszakos országon belüli utazásokat, különösen kritikus incidenskezelési esetek során.
A juttatások között szerepel egy versenyképes alapfizetés – 2025-ben a havi bruttó összeg 900 000 Ft-tól akár 1 500 000 Ft-ig –, teljesítményorientált bónuszok, egészségpénztári hozzájárulás valamint számos munkavégzéshez szükséges eszköz.
A karrierút szempontjából a pozíció lehetőséget kínál arra, hogy a tapasztalatgal rendelkező szakemberek magasabb szintű vezetői pozíciók felé lépjenek, illetve folyamatos belső és külső képzésekkel fejlesszék szakmai tudásukat.

📅 Egy nap a Service Desk menedzser életében

Egy nap a pozícióban

Juhász Dániel, a Service Desk menedzser az Üzleti szolgáltató központnál, reggel hatkor ébred; a szokásos rutinjában egy erős kávé és tíz perc csendes átgondolás is benne van, mielőtt bekapcsolná a laptopot. Otthonról indítja a napot: gyors pillantás a SLA-dashboardra, az éjszakai incidensek státuszára és a fő ügyfélelégedettségi mutatókra - ezek határozzák meg a délelőtti prioritásokat. Nyolc után beér az irodába, rövid, álló csapat-huddle: kiosztják a feladatokat, megbeszélik a kritikus ügyeket és kiemelik a tegnapi tanulságokat.

Délelőtt a fókusz az operatív irányításon van. Dániel koordinálja a bejövő kérések kezelését, segít a második vonal beavatkozásának priorizálásában, és finomhangolja a munkafolyamatokat, hogy elkerüljék az SLA-k megsértését. Rendszeresen ellenőrzi a teljesítménymutatókat, készít rövid riportot a szakmai igazgató számára, és dolgozik egy folyamatfejlesztésen, amely gyorsítaná a hibaazonosítást. Közben mentorálja a kollégákat: rövid coachingot ad egy új kollégának a jegykezelésről és a kommunikációs sablonokról.

A csúcsidőszak dél körül érkezik, amikor egyszerre jön egy hálózati kiesésről szóló tömeges jegy és több VIP-ügyfél sürgős kérése. Dániel gyors döntést hoz: átcsoportosítja az erőforrásokat, felhívja a hálózatüzemeltetést és koordinálja a vendorokkal az incidenskezelést. Ilyenkor a vezető feladata nemcsak a problémamegoldás, hanem a csapat nyugtatása és a világos, ügyfélbarát kommunikáció is.

A nap zárása lassabb, de precíz: lezárja a lezárható jegyeket, frissíti a napi státuszriportot a szakmai igazgatónak, naplózza a KPI-változásokat, és összeállítja a következő napi prioritáslistát. Otthon még átfut egy folyamatfejlesztési javaslatot, majd kikapcsol: holnap új kihívások, de ma a csapat tartotta a frontot.

❓ Gyakori Kérdések

Milyen mértékű esti vagy hétvégi rendelkezésre állás várható a Service Desk menedzser pozícióban kritikus incidensek esetén?

A munkaköri leírás szerint a pozíció rugalmas munkaidőt és távmunkát biztosít, ugyanakkor különösen kritikus incidensek esetén esti vagy hétvégi szolgálat is előfordulhat, ezért a menedzsernek számolnia kell eseti túlórákkal és készenléttel. Operatív értelemben a Service Desk menedzser felelős az incidensek gyors koordinálásáért, tehát várható, hogy azonnali elérhetőségre vagy gyors visszahívásra képes legyen válsághelyzetben. A leírás nem részletezi az ügyeleti díjazást vagy kompenzáció módját; feltételezhető iparági gyakorlat szerint ilyenkor vagy külön díjazás, vagy pótidő/kompenzációs szabadnap jár, de ezt a konkrét munkaszerződés tisztázza majd.

Milyen riportokat és teljesítménymutatókat kell rendszeresen szolgáltatni a Service Desk menedzserként a szakmai igazgató felé?

A megadott feladatok alapján a kulcsmutatók között szerepelnie kell az ügyfélelégedettségi eredményeknek, SLA-teljesülésnek, incidensek számának és átlagos megoldási idejének (MTTR). Emellett érdemes rendszeresen jelenteni a first contact resolution arányát, a nyitott jegyek backlogját és a csapat kapacitáskihasználtságát, valamint a folyamatfejlesztési projektek állását. A pozíció feladata a mérési és riportálási rendszerek kialakítása, ezért a menedzsernek elő kell állítania trend-elemzéseket és javaslatokat a teljesítmény javítására.

Milyen mértékű jelenlét és üzleti utazás várható a Service Desk menedzser pozícióban, ha a munkavégzés alapvetően a központi irodában történik?

A leírás szerint a pozíció elsődlegesen a központi irodában van, de biztosít távmunkalehetőséget és időszakos utazásokat a különböző telephelyekre. Gyakorlatban ez általában heti/havi hibrid jelenlétet jelent: például többnapos irodai jelenlétet a stratégiai, csapatvezetési és riportálási feladatokhoz, valamint rövidebb helyszíni látogatásokat a telephelyekre. A leírás nem ad pontos százalékot vagy utazási gyakoriságot; iparági tapasztalat alapján számítani lehet havi vagy negyedéves helyszíni ellenőrzésekre, de a pontos beosztást a csapat igényei és a szakmai igazgató határozza meg.

Mekkora csapatért felel a Service Desk menedzser és milyen feladatok tartoznak a felvételi, képzési és napi operatív vezetéshez?

A munkaköri leírás azt tünteti fel, hogy a menedzser a service desk csapat szakembereinek felettese, és operatív irányításuk, a napi munkafolyamatok szervezése és teljesítménymonitorozása a feladata. Ez magában foglalja a toborzási igények meghatározását, új kollégák onboardingját, folyamatos képzési terveket és a mentorálást, valamint műszakok és erőforrás-tervezés kezelését. A leírás nem ad konkrét létszámot; iparági tipikus megoldásként egy közepes SSC-ben ez 5–15 elsővonalas szakembert jelenthet vagy több műszak esetén ettől nagyobbat, de a pontos csapatméret a szervezet struktúrájától függ.

Milyen technológiai eszközöket és milyen szakmai képesítéseket várnak el a Service Desk menedzser jelölttől a napi munkavégzésben és folyamatfejlesztésben?

A leírás szerint előnyt jelent az ITIL, COBIT vagy egyéb releváns tanúsítvány megléte, továbbá a munkakör korszerű technológiai eszközöket és jól felszerelt irodai környezetet említ. A napi operatív munkához tipikusan elvárt egy ITSM platform (például ServiceNow vagy hasonló), omnichannel ügyfélszolgálati megoldások, jegykezelő rendszerek, valamint riportáláshoz BI-eszközök és monitoring rendszerek használata. Ha a leírás nem nevezi meg konkrét szoftvereket, feltételezhető, hogy a cégnél szabványos piaci ITSM és riporting eszközök működnek, és a menedzser feladata ezek bevezetése, optimalizálása és a csapat képzése rájuk.

📋 Adatok Hitelessége

Forrás: Hays Salary Guide, NAV, Független Munkáltatói Bérfelmérés
Adatgyűjtés: Több ezer munkáltatói bérfelmérés alapján
Utolsó frissítés: 2025. december 15.
Kiadó: Fizetesek.com Szerkesztőség