Fizetesek.com LogoFizetesek.com

Ügyfélszolgálati munkatárs (friss diplomás)

Pozíció az Üzleti szolgáltató központok (SSC) szektorban

Service Desk menedzserÜgyfélszolgálati munkatárs (1-3 év tapasztalattal)

💰 Fizetési adatok (2026)

Mennyit keres egy Ügyfélszolgálati munkatárs (friss diplomás)?

Egy friss diplomás Ügyfélszolgálati munkatárs alapvetően a 470 000–550 000 Ft bruttó sávban indul, amelyet teljesítménybónuszok és egyéb juttatások egészítenek ki. A pontos kompenzációt azonban jelentősen befolyásolja a tapasztalat szintje - friss diplomásként jellemzően a belépő szinteken helyezkedsz el, de a gyors tanulás és a kiváló ügyfélkezelési készségek rövid idő alatt előrelépési lehetőséget teremtenek. Szintén számít a lokáció (például budapesti vagy vidéki központ), valamint hogy multinacionális SSC-ről vagy helyi szolgáltatóról van-e szó, mert ezek a tényezők markánsan eltérő bérsávokat eredményezhetnek. Az alábbi táblázatban megtalálod a piaci bérsávok minimumát, átlagát és maximumát, hogy gyorsan áttekintsd a várható jövedelmet különböző tapasztalati és cégméret szerinti bontásban. Szakmai, tárgyilagos megközelítésünk és gyakorlati tanácsaink célja, hogy magabiztosan indulj a karrieredben és eredményesen tárgyalj a belépő ügyfélszolgálati pozíciókért.

Minimum Bruttó

470 000 Ft

Medián Bruttó

520 000 Ft

Maximum Bruttó

550 000 Ft

*Bruttó havi fizetések forintban+61% a minimálbér felett

📋 Az Ügyfélszolgálati munkatárs (friss diplomás) pozíció összefoglalója

A pozíció általános leírása és lényeges információi
Ez a szerepkör az Üzleti szolgáltató központok (SSC) szektorban működik, és a friss diplomások számára kínál kiváló karrierindulási lehetőséget. A munkatárs feladatai közé tartozik a bejövő ügyfélmegkeresések hatékony fogadása, a panaszok kezelése, valamint alapvető technikai támogatás nyújtása. Emellett elengedhetetlen az ügyfélszolgálati rendszerek – mint például a telefonos, elektronikus és online kommunikáció – napi szintű használata és az ügyfelek adatainak pontos rögzítése. A pozíció szoros együttműködést igényel a csoportszintű ügyfélszolgálati vezetővel, a műszaki és adminisztratív részlegekkel, így a koordináció és a csapatmunka kiemelten fontos.
A munkavégzés rugalmas, részben irodai, részben távmunka jelleggel történik, és előfordulhatnak országos ügyfélszolgálati eseményekhez kapcsolódó utazások is.
Kiemelt képességek és kompetenciák:

  • Kiváló szóbeli és írásbeli kommunikáció
  • Empatikus ügyfélkezelési készség és problémamegoldó hozzáállás
    A pozíció bruttó fizetése 470 000 Ft-tól 550 000 Ft-ig mozog, továbbá tartalmaz teljesítményalapú bónuszokat és egyéb juttatásokat, melyek támogatják a szakmai fejlődést.
    A karrierút során a munkatársak belső előrelépési lehetőségek révén eljuthatnak az ügyfélszolgálati specialista, csoportvezető, illetve szakterületi innovációs vagy stratégiai tanácsadó pozíciókig, így folyamatosan bővíthető szakmai ismeretek és vezetői kompetenciák tárháza.

📅 Egy nap az Ügyfélszolgálati munkatárs (friss diplomás) életében

Egy nap a pozícióban

Kovács Dóra, friss diplomás ügyfélszolgálati munkatárs az Üzleti szolgáltató központ irodájában kezdi a napot. Reggel hat körül ébred, gyors kávé, rövid jegyzet a nap prioritásairól a telefonján, majd bejelentkezik otthonról az ügyfélportálra: a tegnapi visszajelzések és a KPI-k (átlagos reakcióidő, ügyfél-elégedettség) az első dolgok, amiket átnéz. Kedveli, hogy a munka részben rugalmas - egy héten egyszer otthonról dolgozik, de szereti az irodai reggeli gyors egyeztetést a csapatával.

Délelőtt a fókusz a bejövő megkeresésekre irányul. Dóra veszi a telefonokat, válaszol e-mailekre és csevegésre, rögzíti az ügyféladatokat és a problémák lényegét az ügyfélszolgálati rendszerben. Gyakran ad alapvető technikai támogatást: jelszóproblémák, hozzáférési kérdések, szolgáltatási beállítások. Szoros a kapcsolata a műszaki és adminisztratív kollégákkal - ha egy ügy komplikált, gyors egyeztetést kezdeményez, és mindig pontos megoldási javaslatot ír a jegybe.

A csúcsidő dél körül érkezik: egyszerre érkeznek a hívások, egy panasz, ami emelkedett hangvételű, és egy rendszerszintű zavar, ami technikai eskalációt igényel. Dóra megnyugtató hangon kommunikál, priorizál, átirányít és közben naprakészen rögzíti a lépéseket. Döntési helyzetben mérlegel: gyors ideiglenes megoldás vagy alaposabb, hosszú távú javítás - a szakmai mentor és a csoportvezető támogatásával hoz kompromisszumot, hogy a minőség ne sérüljön.

A nap zárása lassabb, de nem kevésbé fontos: lezárja a jegyeket, frissíti a napi jelentést, és küld egy rövid státuszösszefoglalót a vezetőnek. Este részt vesz egy rövid képzésen vagy mentorbeszélgetésen, hogy folyamatosan fejlődhessen. Hazafelé gondolatban rendezi a nap tanulságait: ma is volt sikeres megnyugtatás, pontos adatbevitel és csapatmunka - holnap új kihívások várnak, de a támogatás és a tanulási lehetőségek itt mindig kéznél vannak.

❓ Gyakori Kérdések

Milyen munkarendre számíthatok Ügyfélszolgálati munkatársként, és mennyi távmunka illetve utazás várható a pozícióban?

A leírás alapján a pozíció normál, heti 40 órás munkarendet követ rugalmas beosztással, és részleges távmunka lehetőségét biztosítja, tehát alapvetően irodai jelenlét és otthoni munkavégzés kombinációjára kell számítani. Az ügyfélszolgálati események és ügyfélmegbeszélések rendszeres jelenlétet igényelnek országos helyszíneken, ezért utazási igény előfordulhat. Konkrét utazási gyakoriság nincs megadva; feltételezés: jellemzően havi szintű események vagy ügyfélmegbeszélések (néhány alkalom havonta), de ez a szerződésben vagy a csapat munkabeosztásában pontosodik.

Milyen képzést és támogatást kapok Ügyfélszolgálati munkatársként a betanuláshoz és a karrierépítéshez?

A munkakör kifejezetten friss diplomásoknak kínál belső továbbképzési programokat és mentorálási rendszert, így számíthatsz strukturált betanulásra, workshopokra és szakmai konferenciákon való részvételre. A leírás szerint rendszeres fejlesztési javaslatokat és visszajelzést kapsz a teljesítményértékelés során, ami segíti a továbblépést. Feltételezés: a betanulási időszak tipikusan 1–3 hónap szakmai felügyelet mellett, majd folyamatos on-the-job képzés a technikai és admin részlegekkel való együttműködés során.

Milyen ügyfélszolgálati rendszerekkel és technológiákkal dolgozik egy Ügyfélszolgálati munkatárs a pozícióban?

A pozíció napi szinten használ telefonos, elektronikus és online kommunikációs csatornákat, valamint ügyféladatok rögzítésére és feldolgozására szolgáló rendszereket, tehát CRM-et és jegykezelő megoldásokat várnak el. Emellett magas technológiai affinitás és alapvető számítástechnikai ismeretek szükségesek, amelyek a gyors technikai támogatást is lehetővé teszik. Mivel a konkrét szoftverek nincsenek felsorolva, feltételezés: tipikus eszközök lehetnek CRM/ ticketing rendszerek (például Salesforce vagy Zendesk típusú megoldások), softphone/VoIP kliens, valamint MS Office/Excel a riportáláshoz.

Milyen teljesítménymutatók alapján értékelik az Ügyfélszolgálati munkatársat, és hogyan kapok visszajelzést?

A leírás szerint a teljesítményt elsősorban ügyfél-elégedettségi mutatók, a hívások és e-mailek gyors kezelése, valamint a problémamegoldás hatékonysága alapján mérik, továbbá cél a panaszok számának csökkentése és pozitív ügyfélvisszajelzések növelése. Az értékelés rendszeres, részletes visszajelzéseket és fejlesztési javaslatokat tartalmaz, így konkrét fejlesztési lépésekre számíthatsz. Gyakorlati elvárásként számítani lehet az olyan mutatókra is, mint első kapcsolatfeloldás (first contact resolution), átlagos ügyintézési idő és jegybacklog kezelése, de ezek pontos célértékei a csapat/vezetés által kerülnek meghatározásra.

Mikor és hogyan kell eskalálnom egy ügyet mint Ügyfélszolgálati munkatárs, és mennyi önállóságom lesz a probléma megoldásában?

A munkakör önálló döntéshozatalt és empatikus ügyfélkezelést vár el, tehát a rutinszerű kérdéseket és alapvető technikai támogatást önállóan kell kezelni, míg a komplexebb, technikai vagy szerződéses kérdéseket a műszaki és adminisztratív részlegekkel kell koordinálni és szükség esetén eskalálni. Az ügy részletes dokumentálása az ügyfélszolgálati rendszerben és a nyomon követés a feladat része, hogy a technikai csapat hatékonyan át tudja venni az ügyet. Feltételezés: van egy formális vagy informális eskalációs mátrix, amely meghatározza, mikor kell bevonni a vezetőt vagy a műszaki csapatot, de a pontos folyamatot az onboarding során kapod meg.

📋 Adatok Hitelessége

Forrás: Hays Salary Guide, NAV, Független Munkáltatói Bérfelmérés
Adatgyűjtés: Több ezer munkáltatói bérfelmérés alapján
Utolsó frissítés: 2025. december 15.
Kiadó: Fizetesek.com Szerkesztőség