💰 Fizetési adatok (2026)
Mennyit keres egy Service Desk csoportvezető?
Ha arra vagy kíváncsi, mennyit keres egy Service Desk csoportvezető, az SSC-szektorban a bruttó havi jövedelem jellemzően 780 000–1 100 000 Ft között mozog, a pontos összeg pedig a feladatkör és a csapatméret függvénye. A fizetés mértéke azonban erősen függ a tapasztalattól, a lokációtól és a cég típusától. Különösen a Service Desk csoportvezető konkrét tapasztalatai - vezetői gyakorlat, ITIL- és incident-/problem-management-ismeretek, valamint a csapatok képzése és teljesítménymérése terén szerzett eredmények - döntik el, hogy valaki a belépő, középső vagy felső bérsávba kerül. A részletes piaci bérsávok (minimum, átlag, maximum) és azok magyarázata az alábbi táblázatban található. Tárgyilagos, szakmai szemléletünk mellett gyakorlati tanácsokat is adunk a bértárgyaláshoz, hogy magabiztosabban léphess előre a Service Desk csoportvezetői pályán.
Minimum Bruttó
780 000 Ft
Medián Bruttó
950 000 Ft
Maximum Bruttó
1 100 000 Ft
📋 A Service Desk csoportvezető pozíció összefoglalója
A pozíció általános leírása és lényeges információi
A Service Desk csoportvezető pozíció a Üzleti szolgáltató központok (SSC) szektorban kiemelt szerepet tölt be, ahol a napi operatív irányításon és a service desk munkafolyamatainak koordinálásán dolgozik.
A vezető feladatai közé tartozik az ügyféligények és technikai kérdések gyors, hatékony megoldása, valamint a csapat teljesítményének folyamatos monitorozása.
Kulcsfontosságú a problémamegoldó képesség, a kiváló kommunikáció és a stressz hatékony kezelése, melyek nélkülözhetetlenek a pozíció sikeres betöltéséhez.
Emellett az ITIL és hasonló szolgáltatásmenedzsment rendszerek ismerete, valamint a csapatépítési és konfliktuskezelési készségek elvártak.
A munkakör része a csapat szakmai képzésének megszervezése, minőségellenőrző rendszer működtetése, és a folyamatos fejlesztési projektek vezetése, amely hozzájárul a szolgáltatási színvonal emeléséhez.
A pozíció jellemzően a vállalat központi irodájában található, azonban az SSC különböző egységeivel való rendszeres utazások is szükségesek, így a flexibilitás kiemelkedően fontos.
A teljesítmény értékelése az ügyfélelégedettség növelésén, a válaszidő, megoldási arány és a csapat fejlődési szintjének mérésén alapul.
A Service Desk csoportvezető szerepe nemcsak magas felelősséggel jár, de lehetőséget biztosít a karrier előrelépésre – a pozícióból át lehet lépni a magasabb szintű vezetői pozíciók felé, például a Service Desk vezető, működtetési csoportvezető vagy akár az Üzleti szolgáltatások igazgató irányába.
A vonzó bruttó fizetési sáv (780 000 Ft - 1 100 000 Ft) és a fejlesztési lehetőségek további motivációt jelentenek azok számára, akik a modern IT-es környezetben szeretnék kamatoztatni szakmai tapasztalataikat és vezetői ambícióikat.
📅 Egy nap a Service Desk csoportvezető életében
Egy nap a pozícióban
Kovács Ádám, Service Desk csoportvezető az Üzleti szolgáltató központok (SSC) világában, reggel hatkor ébred. A megszokott rutin: fekete kávé, gyors reggeli, és egy pillantás a mobilra, ahol a KPI-dashboard villog - átlagos válaszidő, megoldási arány és ügyfélelégedettség. Felkészül: ma onsite egyeztetés is vár egy másik SSC egységnél, ezért a táskába belecsúsztat egy jegyzetfüzetet és az utazási tervet.
A délelőtt a koordinációról szól. Az irodában rövid stand-up: kiosztja a műszakokat, átadja az incidensek prioritását, és megbeszéli a junior kollégák mentorálásának részleteit. Ádám átnézi a nyitott ticketeket, elindít egy root-cause elemzést egy ismétlődő hibára, és egyeztet az infrastruktúra csapattal az ITIL-alapú munkafolyamatok finomhangolásáról. Közben szervez egy rövid minőségellenőrzést és egy belső tréninget a hibakezelésről - fontos számára, hogy a csapat tanuljon és motivált maradjon.
A csúcsidőszak dél előtt érkezik: egyszerre több kritikus incidens fut be, egy ügyfélportál percekre kiesik, és egy külföldi partner szabályozási kérdése sürgeti a választ. Ádámnak gyors döntéseket kell hoznia: kiemelt erőforrásokat rendel át, aktivál egy vészforgatókönyvet, és világos kommunikációt ad ki a felső vezetés felé. A stressz kezelése ilyenkor nemcsak szakmai, hanem emberi feladat is - megnyugtatja a csapatot, kioszt tennivalókat, és felügyeli a SLA-k teljesülését.
A nap zárása adminisztratív és reflektív: frissíti az incidensnaplót, összerakja a napi státuszriportot a felső vezetésnek, és feljegyzi a fejlesztési ötleteket a következő sprintre. Lefelé hajol a monitora fölé, kikapcsolja a jelzőket, és elégedetten gondolja át: ma a csapat tartotta a frontot, holnap új kihívás, új lehetőség a fejlődésre - és talán egy előléptetés felé vezető lépés is.
❓ Gyakori Kérdések
Milyen napi feladatokkal foglalkozik a Service Desk csoportvezető, és hogyan osztja be az idejét az operatív és stratégiai teendők között?
Milyen rendszerekhez és eszközökhöz kell értenie a Service Desk csoportvezetőnek, és használ-e konkrét ticketing vagy monitoring szoftvereket?
Milyen szerepe és hatásköre van a Service Desk csoportvezetőnek az incidenskezelés és az ITIL-alapú folyamatok bevezetésében?
Milyen riportálási elvárások és teljesítménymutatók alapján értékelik a Service Desk csoportvezetőt, és milyen gyakran történik az értékelés?
Mekkora utazási és ügyfélkapcsolati terheléssel számoljon a Service Desk csoportvezető, és milyen típusú ügyfélkampányokban kell személyesen részt vennie?
📋 Adatok Hitelessége
Forrás: Hays Salary Guide, NAV, Független Munkáltatói Bérfelmérés
Adatgyűjtés: Több ezer munkáltatói bérfelmérés alapján
Utolsó frissítés: 2025. december 15.
Kiadó: Fizetesek.com Szerkesztőség