Fizetesek.com LogoFizetesek.com

1. szintű Service Desk (friss diplomás)

Pozíció az Üzleti szolgáltató központok (SSC) szektorban

Csoportmenedzser*1. szintű Service Desk (1-3 év tapasztalattal)

💰 Fizetési adatok (2026)

Mennyit keres egy 1. szintű Service Desk (friss diplomás)?

Egy 1. szintű Service Desk (friss diplomás) általában belépőszintű, mégis versenyképes jövedelmet kap, amely fedezi az alapvető élet- és szakmai költségeket, miközben lehetőséget ad a gyors szakmai fejlődésre. A tényleges fizetés nagymértékben függ a tapasztalattól (még friss diplomásként is számít a gyakorlati rutin és a tanúsítványok megléte), a lokációtól és a cég típusától (SSC, multinacionális vagy kisvállalati környezet). Friss diplomásként a 1. szintű Service Desk tapasztalat elsősorban jegykezelésben, alapvető hibaelhárításban és felhasználói kommunikációban mérhető, ezek gyorsan növelhetik a piaci értékedet. A pontos piaci bérsávok - minimum, átlag és maximum - az alábbi táblázatban találhatók, hogy könnyen össze tudd hasonlítani a várható kompenzációkat. Szakmai, tárgyilagos, ugyanakkor bátorító összefoglalónk gyakorlati tanácsokkal és karrierút-ajánlásokkal segít felkészülni a következő állásinterjúra és bértárgyalásra.

Minimum Bruttó

470 000 Ft

Medián Bruttó

520 000 Ft

Maximum Bruttó

550 000 Ft

*Bruttó havi fizetések forintban+61% a minimálbér felett

📋 A 1. szintű Service Desk (friss diplomás) pozíció összefoglalója

A pozíció általános leírása és lényeges információi
Ez a pozíció a modern, technológiailag fejlett iroda környezetben biztosítja a friss diplomások számára az első szintű informatikai támogatásban való megmérettetést. A 1. szintű Service Desk munkatárs feladata az informatikai problémák gyors felmérése, hibaazonosítása és megoldása, amely során szoros együttműködésben dolgozik a műszaki csapattal.

Főbb feladatok:

  • Beérkező szolgáltatási kérelmek kezelése és hibajegyek nyomon követése
  • Részletes dokumentáció vezetése, valamint felhasználói oktatás az alapvető rendszerszintű megoldások terén

A pozíció megköveteli a kiváló problémamegoldó készséget, magas szintű ügyfélorientált kommunikációt és a gyors tanulási képességet, amelyek mind elengedhetetlenek a napi kihívások hatékony leküzdéséhez. A munkavégzés során nagy hangsúlyt kap a precizitás, a stresszhelyzetek hatékony kezelése és az analitikus gondolkodás, ami alapvető a sikerhez.

A fizetési sáv a 470 000 Ft-tól 550 000 Ft-ig terjed, így versenyképes juttatási csomagot kínálunk a friss diplomások számára. Emellett a pozíció egyértelmű karrierutakat is biztosít, például a technikai support munkatárs, rendszeradminisztrátor és senior informatikai szakértő felé történő előrelépést.

Ez az álláskiírás kiváló lehetőséget teremt a szakmai fejlődésre, folyamatos továbbképzésekre és mentorálási programokra építve, hozzájárulva a hosszú távú karrierépítéshez az informatikai és ügyfélszolgálati területen.

📅 Egy nap a 1. szintű Service Desk (friss diplomás) életében

Egy nap a pozícióban

Horváth Anna, friss diplomás 1. szintű Service Desk munkatárs az Üzleti szolgáltató központoknál, reggel nyolckor ébred, bár a rugalmas munkaidő miatt gyakran indulhat később is. A reggeli rutin: gyors zuhany, erős kávé, rövid átnézés a jegykezelő rendszer dashboardján a telefonon, majd a fejhallgató becsatolása, hogy a nap első hívásaira készen álljon. Útközben még emailben végignézi a prioritásokat; szeret rendben kezdeni, mert a sorban álló hibajegyek ritkán várnak.

Délelőtt a fókusz a beérkező kérelmek gyors felmérésén és megoldásán van. Anna a legegyszerűbb feladatoktól indul: jelszóvisszaállítás, távoli asztali beavatkozás, alapvető szoftveres konfigurációk és felhasználói oktatás kis csoportoknak. Ha a probléma komplexebb, részletesen dokumentál, és azonnal továbbítja a műszaki csapat vezetőjének. A stand-up rövid: ki mit csinál, melyik jegy igényel sürgősséget - Anna ilyenkor gyorsan priorizál és megtervezi a gyors megoldásokat.

A csúcsidőszak dél körül érkezik. Egyszerre ugrik a rendszerjelentés: több felhasználó panaszkodik lassú hálózatra, emellett egy kritikus alkalmazás nem indul. Anna elsőként higgadtan szűkíti a lehetséges okokat, közben nyugtatja a telefonálókat, és koordinál a műszaki szakértőkkel. Döntést segítő kérdéseket tesz fel, kioszt feladatokat, és folyamatosan frissíti a jegyek státuszát - itt dől el, hogyan alakul a nap sikere, és a felhasználói elégedettség.

A nap zárása céltudatos: lezárja a megoldott jegyeket, részletes dokumentációval egészíti ki a szerzett megoldásokat, és küld egy rövid státuszriportot a vezetőnek. Mielőtt lejár a nap, átütemezi a holnapi továbbképzési videókat és megbeszéli mentorával a fejlődési lehetőségeket. Hazafelé már könnyebb a lépése - tudja, hogy ma is tanult valami újat, és holnap újabb problémák várják, amelyekből tovább építheti magát szakemberként.

❓ Gyakori Kérdések

Milyen munkarend és beosztás vár a Service Desk pozícióban, van-e váltott műszak vagy ügyelet?

A leírás szerint rugalmas munkaidő és munkarend biztosított egy modern irodai környezetben, tehát nagy valószínűséggel van lehetőség napi/félnapos beosztásokra és alakítható kezdési időkre. Ha a cég 24/7 támogatást nyújt, tipikus megoldás lehet rotáló műszak vagy készenléti ügyelet; ez azonban nincs kifejtve, ezért ez feltételezés. Javasolt az interjún pontosan rákérdezni a műszakokra, a kötelező jelenléti időkre és az esetleges készenléti díjazásra. A pozíció alapvetően irodai munkavégzést igényel, de előre egyeztetett utazások és rendezvények is szerepelnek a feladatok között.

Milyen technikai eszközöket és ticketing rendszereket használ a Service Desk, és milyen operációs rendszerek ismeretét várják el?

A munkaköri leírás említi az alapvető ismereteket számítógépes rendszerek és operációs rendszerek terén, illetve céges szoftverek kezelését, de konkrét termékek nincsenek felsorolva, így itt iparági tipikus eszközökre lehet számítani. Gyakori megoldások a ticketinghez (például ServiceNow, Jira Service Management vagy hasonló), távoli támogatáshoz használatos eszközök, Active Directory és Office/Office365 adminisztráció, valamint Windows és esetleg Linux alapismeretek; ez feltételezés és cégenként eltérhet. A pontos eszközparkot érdemes megkérdezni az interjún, mert a betanulási és továbbképzési programok részeként a cég általában biztosítja a szükséges tréninget. A pozíció friss diplomásoknak szól, tehát az elvárás inkább alap- és gyakornoki szintű gyakorlat.

Hogyan zajlik a Service Desk-en belüli escaláció és a technikai csapattal való együttműködés a leírás szerint?

A leírás alapján a Service Desk munkatárs első szintű hibafelmérést és hibaazonosítást végez, majd szoros együttműködésben dolgozik a műszaki csapattal, és közvetlenül a műszaki csapat vezetőjének jelent. Az összetettebb, második/ harmadik szintű problémákat valószínűleg továbbítja a technikai csapat felé, miközben részletes jegy-dokumentációt és átadásokat biztosít. Fontos, hogy a jegyek állapotát nyomon kövesse és az ügyfélkommunikációt fenntartsa a megoldásig; ha a vállalati folyamatok konkrét SLA- vagy escalációs lépései hiányoznak a leírásból, azt interjún érdemes tisztázni. A pozícióban az egyértelmű, strukturált jegykezelés és proaktív információ-megosztás elvárt.

Milyen értékelési szempontok alapján mérik a Service Desk munkatárs teljesítményét a pozícióban?

A teljesítményt a leírás szerint több tényező alapján mérik: hibajegy-kezelés sebessége, a megoldások minősége, ügyfél-elégedettségi visszajelzések, valamint csapatmunkában és kommunikációban tanúsított proaktivitás. Ez azt jelenti, hogy nem csak a zárt jegyek száma számít, hanem a megoldások helyessége, a dokumentáció minősége és a felhasználói visszajelzések is befolyásolják az értékelést. Különösen friss diplomásként érdemes fókuszálni a gyors tanulásra és a pontos kommunikációra, mert ezek javítják az ügyfél-elégedettséget és a csapaton belüli megítélést. Ha vannak konkrét SLA-k vagy KPI-számok, azokat a beosztás kezdetekor kapja meg az új kolléga; ha ezek hiányoznak a leírásból, az interjún tisztázható.

Milyen fejlődési és továbbképzési lehetőségek állnak rendelkezésre a Service Desk friss diplomás munkatársak számára?

A munkaköri leírás kifejezetten említi a folyamatos továbbképzéseket, mentorálási programokat és előrelépési lehetőségeket az informatikai és ügyfélszolgálati területen, tehát számíthat támogatott szakmai tanfolyamokra és pályakövetésre. Tipikus karrierút lehet a másod- vagy harmadszintű support, specializáció rendszergazdai, hálózati vagy alkalmazástámogató irányokban, illetve átmenet projekteken belüli szerepekbe; ez iparági tapasztalat alapján feltételezés, de gyakori gyakorlat. A konkrét tanfolyamok, vizsgák és előléptetési kritériumok cégenként eltérnek, ezeket a fejlesztési terv részeként a vezetővel érdemes egyeztetni. Mentorálás és rendszeres visszajelzés segíti a gyors szakmai előrehaladást a pozícióban.

📋 Adatok Hitelessége

Forrás: Hays Salary Guide, NAV, Független Munkáltatói Bérfelmérés
Adatgyűjtés: Több ezer munkáltatói bérfelmérés alapján
Utolsó frissítés: 2025. december 15.
Kiadó: Fizetesek.com Szerkesztőség