Fizetesek.com LogoFizetesek.com

1. szintű Service Desk (1-3 év tapasztalattal)

Pozíció az Üzleti szolgáltató központok (SSC) szektorban

1. szintű Service Desk (friss diplomás)2. szintű Service Desk

💰 Fizetési adatok (2026)

Mennyit keres egy 1. szintű Service Desk (1-3 év)?

Egy 1. szintű Service Desk (1–3 év) pozícióban dolgozó szakember jövedelme általában versenyképes alapbérből és teljesítményalapú juttatásokból áll, így a kompenzáció gyorsan tükrözi a fejlődést és a szakmai rutin bővülését. A fizetés mértéke erősen függ a tapasztalattól, a munkavégzés helyétől és a cég típusától - például multinacionális SSC-ben vagy kisebb shared service csapatnál jelentősen eltérhetnek a csomagok. Különösen az 1. szintű Service Desk esetében a kezdő-középhaladó tapasztalat, az ITIL-alapok és az ügyfélkezelési készségek határozzák meg, hogy valaki a bérsáv alsó vagy felső részéhez közelít-e. A pontos piaci bérsávok (minimum, átlag, maximum) az alábbi táblázatban találhatók, hogy gyorsan áttekinthető képet kapj. Szakmai, tárgyilagos, mégis bátorító útmutatásunk segít, hogy reálisan lásd a lehetőségeket és magabiztosabban tárgyalj a következő 1. szintű Service Desk pozíciódért.

Minimum Bruttó

520 000 Ft

Medián Bruttó

620 000 Ft

Maximum Bruttó

700 000 Ft

*Bruttó havi fizetések forintban+92% a minimálbér felett

📋 A 1. szintű Service Desk (1-3 év tapasztalattal) pozíció összefoglalója

A pozíció általános leírása és lényeges információi
Ez a pozíció az Üzleti Szolgáltató Központok (SSC) területén belül található, és a 1. szintű Service Desk szerepkörét tölti be, amely első szintű technikai támogatást és ügyfélszolgálati feladatokat lát el. A munkakör fő feladatai közé tartozik a bejövő hívások és e-mailek kezelése, valamint a problémák első szintű elhárítása a ticket rendszer megfelelő dokumentálása mellett.
Kiemelt feladatok:

  • Hibabejelentések rögzítése és megoldási javaslatok kidolgozása
  • Rendszerek állapotának nyomon követése és prioritások egyeztetése a specializáltabb IT csapattal
    A pozíció betöltéséhez középfokú műszaki végzettség, valamint 1-3 év releváns IT support vagy Service Desk tapasztalat szükséges, előny a jó operációs rendszer ismeret és az ITIL alapelvek terén szerzett tapasztalat. Emellett elvárás a kiemelkedő kommunikációs, problémamegoldó és önálló, csapatmunkát támogató képesség, valamint a stressz és konfliktuskezelési készségek. A munkavégzés modern irodai környezetben történik, időnkénti utazással, helyszíni részvételekkel a különböző projektmegbeszéléseken.
    A pozícióhoz kapcsolódó juttatási csomag versenyképes jártulékokat, ösztönző rendszereket és nem pénzbeli jutalmakat is tartalmaz, amelyek a munkavállaló teljesítményétől függnek. A karrierút két fő irányban kínál fejlődési lehetőségeket: a működési, IT üzemeltetési és vezetői pálya, illetve az ügyfélkapcsolati fejlesztés, így a pozíció lehetőséget biztosít a további szakmai és vezetői előrelépésre.
    Összességében a 1. szintű Service Desk pozíció ideális kiindulópontot nyújt azok számára, akik a technikai támogatás és az ügyfélorientált munkakörökben szeretnék kamatoztatni tudásukat, miközben hosszú távon fejlődhetnek egy dinamikus, modern környezetben.

📅 Egy nap a 1. szintű Service Desk (1-3 év tapasztalattal) életében

Egy nap a pozícióban

Szabó Ádám, 1. szintű Service Desk munkatárs az Üzleti szolgáltató központban, reggel hatkor ébred. A megszokott rutin: gyengén világos konyha, fekete kávé, gyors átnézés a mobilon - a ticket dashboard és a rendszerfigyelő értesítései elsőként látszanak. Felveszi a kabátot, beüvölti a táskájába a laptopot, és a modern irodába sétál. Mielőtt bekapcsolja a headsetet, belenéz a stand-up napirendjébe: ma esetszám-növekedés és egy esti rendszerszerviz szerepel.

Délelőtt a fókusz a bejövő hívásokon és e-maileken van. Ádám fogadja az első reset-kérelmeket, segít a távoli bejelentkezésnél, dokumentálja a hibajegyeket a ticket rendszerben, és javaslatokat ad gyors megoldásokra. Észreveszi a monitoringon, hogy egy belső alkalmazás lassul - priorizál, felveszi a kapcsolatot a specialistákkal, és egy ideiglenes workaroundot küld a felhasználóknak. Közben rész vesz a karbantartási feladatokban: frissítési csomag telepítése a tesztrendszerre, jegyzetel a telepítés eredményéről.

A csúcsidő dél körül érkezik: egyszerre jelentkeznek hálózati problémák, e-mail hozzáférési gondok és egy fontos menedzsmenti eszköz lelassulása. A zaj nő, a telefonok csörögnek, az ügyfelek türelmetlenek. Ádám gyorsan szelektál: mely esetek igényelnek azonnali továbblépést, melyek oldhatók azonnali, első szintű beavatkozással. Kapcsolatot tart a team vezetőjével, pontosítja az SLA-kat, és nyugodt, empatikus hangon kommunikál az érintettekkel - amíg a specialisták dolgoznak, ő folyamatosan frissíti a ticketeket és próbálja csökkenteni a felhasználók bizonytalanságát.

A nap zárása lassabb, de fegyelmezett: Ádám rendbe teszi a jegyeket, lezárja a megoldott eseteket, összefoglalót küld a vezetőnek és frissíti a tudásbázisban az aznapi tapasztalatokat. Megtervezi a következő napot, lefoglal egy belső képzést az ITIL alapelvekről, és elégedetten kapcsolja ki a monitort - tudja, hogy ma is hozzájárult a szolgáltatás színvonalának fenntartásához, és holnap új kihívások várnak.

❓ Gyakori Kérdések

Milyen munkarenddel és túlórakötelezettséggel jár a 1. szintű Service Desk pozíció?

A munkaköri leírás szerint a munkarend általában szabályos, előre meghatározott munkaidő, de előfordulhat rugalmas beosztás és időszakos túlóra az ügyféligények miatt. Gyakorlati szinten ez azt jelenti, hogy a napi bejövő hívások és e-mailek kezelése a csapatszintű műszakhoz igazodik, és a sürgős eseteknél a csapatvezetővel egyeztetve várható túlóra. Mivel a pozíció SSC telephelyen zajlik modern irodai környezetben, a jelenléti igény jellemző, de a vállalat eszközei miatt részleges távoli munkavégzésről is lehet szó, ha ezt a belső szabályzat lehetővé teszi (ez utóbbi feltételezés).

Mennyi utazásra vagy helyszíni támogatásra számítson a 1. szintű Service Desk munkatárs?

A leírás egyértelműen jelzi, hogy időnkénti utazási és helyszíni támogatás előfordulhat, például ügyfélszolgálati pontokon való részvétel vagy projektmegbeszélések esetén. Gyakorlati tapasztalatok alapján ez általában néhány napot jelent havonta, de a pontos gyakoriság projektenként és üzleti igények szerint változhat, ezért ez a rész feltételezés. A helyszíni feladatoknál elvárt, hogy a 1. szintű kolléga képes legyen gyors, felhasználóbarát támogatást nyújtani és a problémát a ticket rendszerben pontosan dokumentálni.

Milyen ticket rendszert és dokumentációs elvárásokat támasztanak a 1. szintű Service Desk munkakörben?

A járőrmunkában a pozíció alapvető feladata a hibabejelentések rögzítése és a megoldás dokumentálása egy ticket rendszerben, valamint a rendszerek állapotának nyomon követése és priorizálása. A leírás nem nevezi meg a konkrét eszközt, ezért valószínű, hogy egy iparági standard ITSM típusú ticket rendszerrel dolgoznak, és integrált távoli támogatási eszközök is rendelkezésre állhatnak (ez feltételezés). Fontos, hogy a bejegyzések pontosak legyenek, tartalmazzák a diagnózis lépéseit, a felhasználóval folytatott kommunikációt és az esetleges továbblépési indokokat, mert ezek alapján mérik a dokumentáció pontosságát és az SLA-k betartását.

Hogyan néz ki a hibák továbbítása és a 1. szintű Service Desk kapcsolódása a specializáltabb IT támogatási egységekhez?

A 1. szintű feladata a problémák elsődleges elhárítása és a továbblépési irányok egyeztetése a specializáltabb IT csapatokkal; a munkavállaló közvetlenül a Service Desk csapat vezetőjének jelent. Gyakorlatban ez azt jelenti, hogy ha a hiba meghaladja az első szint hatáskörét, a ticketben részletes információkat adjuk meg (reprodukálhatóság, hibaüzenetek, elvégzett lépések), majd a megfelelő 2./3. szintű csoport felé továbbítjuk az SLA-k és priorizálás szerint. A csapatvezető bevonása és a folyamatos kommunikáció az érintett felhasználókkal elvárt anélkül, hogy a végső felelősség átláthatatlan maradna.

Milyen szakmai fejlődési lehetőségekre számíthat egy 1. szintű Service Desk munkatárs a cégnél?

A leírás szerint széleskörű belső képzések, tanfolyamok és mentorprogramok állnak rendelkezésre, valamint lehetőség van további tanúsítások megszerzésére és magasabb szintű műszaki vagy vezetői pozíciók betöltésére. Konkrétan előny az ITIL alapelvek ismerete és az ITIL Foundation tanúsítvány, és tipikusan hasznosak további, szerepkörre jellemző vizsgák (például helpdesk/operációs rendszerekre fókuszáló minősítések) — ez utóbbi javaslat iparági tapasztalatokon alapuló feltételezés. A karrierút gyakorlati elemei közé tartozik a 2. szintre való átlépéshez szükséges technikai mélyítés és a csapaton belüli mentorálás elvégzése.

📋 Adatok Hitelessége

Forrás: Hays Salary Guide, NAV, Független Munkáltatói Bérfelmérés
Adatgyűjtés: Több ezer munkáltatói bérfelmérés alapján
Utolsó frissítés: 2025. december 15.
Kiadó: Fizetesek.com Szerkesztőség