Fizetesek.com LogoFizetesek.com

2. szintű Service Desk

Pozíció az Üzleti szolgáltató központok (SSC) szektorban

1. szintű Service Desk (1-3 év tapasztalattal)Minőségügyi specialista

💰 Fizetési adatok (2026)

Mennyit keres egy 2. szintű Service Desk?

Egy 2. szintű Service Desk munkakörben dolgozó szakember jövedelme általában versenyképes, és az SSC környezetben tapasztalattól függően könnyen a közép- vagy felső-közép bérsávba kerülhet. A fizetés mértéke erősen függ a tapasztalattól, a lokációtól és a cég típusától. Különösen a 2. szintű Service Desk tapasztalata - például az incidensek gyors azonosítása, SLA-k betartása és a csapatokkal való hatékony koordináció - határozza meg, hogy valaki melyik bérsávban pozícionálható. A pontos piaci bérsávok (minimum, átlag, maximum) az alábbi táblázatban találhatók, ahol részletesen bemutatjuk a bruttó összegeket és a juttatásokat. Szakmai, tárgyilagos, mégis bátorító hangvételben adunk gyakorlati tippeket, hogy magabiztosan tudj bért tárgyalni a következő SSC Service Desk pozícióra.

Minimum Bruttó

600 000 Ft

Medián Bruttó

650 000 Ft

Maximum Bruttó

750 000 Ft

*Bruttó havi fizetések forintban+101% a minimálbér felett

📋 A 2. szintű Service Desk pozíció összefoglalója

A pozíció általános leírása és lényeges információi
Ez a pozíció a 2. szintű Service Desk szerepét tölti be az Üzleti szolgáltató központok (SSC) területén, ahol a hívások fogadásáért, az első vonalbeli technikai támogatás biztosításáért és az incidensek precíz dokumentálásáért felel.
A munkakör fő feladatai közé tartozik a problémák gyors azonosítása, az SLA-k betartásának ellenőrzése, valamint a megfelelő csapatokkal való hatékony koordináció.
A pozíció betöltéséhez felsőfokú végzettség vagy releváns technikai/vállalkozói képzés szükséges, továbbá minimum 1-2 év IT technikai támogatásban szerzett tapasztalat elengedhetetlen.
Az elvárt képességek között szerepel a kiemelkedő kommunikáció, analitikus és problémamegoldó készségek, ügyfélorientált hozzáállás, valamint a stressztűrő és önálló munkavégzés.
A munkavégzés elsősorban egy irodai környezetben zajlik Magyarországon, bár alkalmanként kisebb, rövid távú utazások is előfordulhatnak.
A versenyképes juttatási csomag tartalmazza a bruttó fizetés 600 000-750 000 Ft közötti sávját, valamint további bónuszokat, egészségügyi kiegészítőket és cafeteria elemeket.
A pozíció számos előrelépési lehetőséget kínál, például a technikai tudás elmélyítését, szakmai továbbképzéseket, illetve a vezetői feladatok betöltését is.
A karrierút egyértelműen strukturált, kezdve a belépő Helpdesk pozíciótól egészen a stratégiai megoldásokat nyújtó Szakmai Tanácsadó szerepéig, így biztosítva a folyamatos szakmai fejlődést.

📅 Egy nap a 2. szintű Service Desk életében

Egy nap a pozícióban

Nagy Ádám, a 2. szintű Service Desk munkatársa az SSC központ irodájában indul a napnak; az ébredés lassú, egy erős kávé és egy gyors reggeli rutin után a tömegközlekedés során már átgondolja a napi prioritásokat. Az irodába érve első dolga a dashboard átnézése: nyitott jegyek, SLA-figyelmeztetések és a tegnap óta függőben maradt incidensek - ezek határozzák meg a délelőtt ritmusát. Rövid csapatmegbeszélés: kiosztják az ügyeleteket, egyeztetik a sürgős továbbításokat, és felosztják a hibaanalízis feladatait.

Délelőtt a munka nagy része hívások és jegyek kezelése. Ádám gyorsan azonosítja a problémák forrását, dokumentálja az eseményeket és szükség szerint továbbítja a kérdéseket az 1. szintre vagy a rendszergazdai csapatoknak. Gyakran kell egyszerre kommunikálni az ügyfélkapcsolati kollégákkal és a technikai szakértőkkel, hogy a megoldás gyors és nyomon követhető legyen. Precizitás és türelem kell ahhoz, hogy a jegyekből jól olvasható, követhető incidensnapló szülessen.

A csúcsidőszak dél körül érkezik: egyszerre érkeznek sürgős hibabejelentések, a SLA-k figyelmeztetnek, és egy fontos ügyfél is nyomást gyakorol a megoldás gyorsítására. Ilyenkor Ádámnak dönteni kell, mikor eskaláljon, mikor kínáljon átmeneti megoldást, és hogyan osztja újra a csapat erőforrásait. Rövid, hatékony egyeztetések, prioritások felállítása és a kollégák nyugtatása a feladat - a szakmai hidegvér éppen annyira fontos, mint a technikai tudás.

A nap zárása nyugodtabb: Ádám lezárja a megoldott jegyeket, frissíti a státuszüzeneteket, elkészíti a napi riportot a Service Desk vezetőnek, és rögzíti a folyamatfejlesztési javaslatokat. Mielőtt hazamegy, egy rövid önreflexió: mit lehetett volna gyorsabban vagy tisztábban kommunikálni. Otthon a délutáni séta és egy könnyű vacsora segít kikapcsolni - holnap újra várnak a telefonok, az SLA-k és a csapat támogatása.

❓ Gyakori Kérdések

Milyen műszak- és ügyeleti beosztásra számíthat egy 2. szintű Service Desk pozíció?

A munkaköri leírás szerint a 2. szintű Service Desk munkavégzés elsősorban standard irodai munkaidőben történik, de rugalmas munkarend és alkalmankénti hétvégi vagy esti ügyelet előfordulhat. A végső beosztás általában a Service Desk vezető hatáskörébe tartozik, aki szervezi a rotációt és az on-call szolgálatokat. Ha nincs részletezve a leírásban, tipikus gyakorlatként feltételezhető egy fix core órarend kiegészítve egy váltott on-call rotációval.

Milyen pontos feladatok tartoznak a 2. szintű Service Desk-hez az incidenskezelés és eskaláció terén?

A 2. szintű Service Desk feladatai közé tartozik a hívások fogadása, az ügyfelek első vonalbeli támogatása és a technikai problémák gyors azonosítása, majd az incidens teljes életciklusának dokumentálása. A szerep megköveteli a problémák megfelelő továbbítását a 1. és magasabb szintű technikai csapatok felé, miközben szorosan együttműködik az ügyfélkapcsolati és rendszergazdai területekkel a hibajavítás érdekében. SLA-k monitorozása és az ügyfél-visszajelzések beépítése szintén alapelvárás a gyors és pontos megoldások biztosításához. Ha a munkaköri leírás nem nevez meg konkrét ticketing rendszert, feltételezhető, hogy valamilyen ITSM eszközt használnak (például ServiceNow vagy JIRA), de ez csak iparági tipikus példa.

Milyen technikai készségeket és eszközismeretet várnak el egy 2. szintű Service Desk munkatárstól?

A pozíció megköveteli az alapvető Microsoft és Windows ismereteket, alapvető hálózati tudást, valamint rendszerszintű hibaanalízis és adminisztrációs készségeket. Gyakori elvárás a TCP/IP alapok, DNS/DHCP és alapvető Active Directory műveletek ismerete, valamint a hibaelhárításhoz szükséges parancssori és log-elemzési készségek. A leírásban szereplő 1–2 év tapasztalat alapján várható, hogy a jelölt képes önállóan kezelni egyszerűbb rendszergazdai feladatokat és kooperálni magasabb szintű mérnökökkel. Konkrét eszközök (például RMM vagy specifikus monitoring szoftverek) nem szerepelnek a leírásban; ilyenek használatát iparági szokásként feltételezhetjük, de ez csak megjegyzés.

Milyen vezetői és riportálási feladatok tartoznak a 2. szintű Service Desk szerepéhez?

A 2. szintű Service Desk közvetlenül a Service Desk vezetőnek jelent, és szükség esetén kisebb munkacsoport felügyeletét is elláthatja. A feladatok közé tartozik a rendszeres SLA- és teljesítmény-jelentések készítése, részvétel a teljesítményértékelő üléseken, valamint a folyamatfejlesztési kezdeményezések aktív támogatása. A vezető felé történő riportálás gyakorisága általában hetente vagy havonta történik, de a leírás nem határozza meg a pontos időzítést, ezért ez tipikusan a szervezeti gyakorlat szerint alakul. Operatív szinten a 2. szint feladata a napi tevékenységek koordinálása és az escalált ügyek prioritásának meghatározása a vezetővel együtt.

Milyen fejlődési lehetőségek és képzések érhetők el egy 2. szintű Service Desk munkatárs számára az SSC-ben?

A munkaköri leírás szerint a pozíció jó belépő a technikai mélyülésre és vezetői feladatok felé történő elmozdulásra, belső tréningek és mentoring programok támogatásával. Konkrét előrelépési utak közé tipikusan tartozik a senior technikus, rendszergazda vagy Team Lead szerep, valamint szakmai tanúsítványok megszerzése. A leírás nem részletezi, hogy a céges támogatás milyen formában történik, ezért feltételezhető, hogy képzési és vizsgadíj-támogatás rendelkezésre állhat a szervezet belső gyakorlatától függően.

📋 Adatok Hitelessége

Forrás: Hays Salary Guide, NAV, Független Munkáltatói Bérfelmérés
Adatgyűjtés: Több ezer munkáltatói bérfelmérés alapján
Utolsó frissítés: 2025. december 15.
Kiadó: Fizetesek.com Szerkesztőség