Fizetesek.com LogoFizetesek.com

Csoportvezető* (Ügyfélszolgálat és törzsadatkezelés)

Pozíció az Üzleti szolgáltató központok (SSC) szektorban

Törzsadat elemző (3+ év tapasztalattal)Csoportmenedzser* (Ügyfélszolgálat és törzsadatkezelés)

💰 Fizetési adatok (2026)

Mennyit keres egy Csoportvezető* (Ügyfélszolgálat és törzsadatkezelés)?

Egy Csoportvezető (Ügyfélszolgálat és törzsadatkezelés) az SSC-kben általában bruttó 750 000–1 100 000 Ft közötti sávban keres, mediánként körülbelül 920 000 Ft.
A fizetés mértéke azonban jelentősen függ a tapasztalattól, a lokációtól és a cég típusától.
Különösen a csoportvezetői tapasztalat - a csapatvezetés, minőségellenőrzés és törzsadatkezelés terén szerzett eredmények - határozzák meg, hogy valaki junior, mid- vagy senior szinten helyezkedik el a bérezési skálán.
Az alábbi táblázatban megtalálod a piaci bérsávok minimumát, átlagát és maximumát pontos bontásban.
Szakmai, tárgyilagos összefoglalónk gyakorlati tanácsokkal és tárgyalási stratégiákkal segít, hogy magabiztosan léphess előre a karrieredben.

Minimum Bruttó

750 000 Ft

Medián Bruttó

920 000 Ft

Maximum Bruttó

1 100 000 Ft

*Bruttó havi fizetések forintban+185% a minimálbér felett

📋 A Csoportvezető* (Ügyfélszolgálat és törzsadatkezelés) pozíció összefoglalója

A pozíció általános leírása és lényeges információi

Ez a szerepkör az Üzleti Szolgáltató Központok (SSC) dinamikus környezetében működik, ahol a csoportvezető feladata az ügyfélszolgálati és törzsadatkezelési folyamatok irányítása és koordinálása.
A pozíció magában foglalja a csapat napi működésének szervezését, a minőségellenőrzési rendszerek felügyeletét, valamint a problémák gyors és hatékony megoldását.
Elvárt, hogy a jelölt felsőfokú végzettséggel rendelkezzen gazdasági vagy informatikai területen, többéves gyakorlattal az ügyfélszolgálati vagy törzsadatkezelési területen, illetve megfelelő vezetői tapasztalattal.
A sikeres munka érdekében kiemelten fontosak a kiemelkedő kommunikációs, stratégiai gondolkodás, valamint az analitikus és problémamegoldó készségek.
A modern irodai környezet és a részben hibrid munkavégzés mellett a pozíció időszakos helyszíni jelenlétet és utazási kötelezettséget is megkíván.
A fizetési sáv bruttó minimum 750 000 Ft-tól indul, mediánként 920 000 Ft-os, míg maximum 1 100 000 Ft-ot kínál, amely versenyképes kompenzációt biztosít.
A csoportvezetői pozíció továbbfejleszti a szakmai kompetenciákat, számos belső és külső tréning, illetve karrierfejlesztési program révén.
A karrierút ezen állásból természetes lépcsőfokként vezet a Senior csoportvezető, operációs vezető, illetve a szakterület vezető szerepkörök felé, ami hosszú távú szakmai előrelépést biztosít.
Összességében a pozíció kihívásokkal teli, ugyanakkor dinamikus környezetet teremt a vezetői készségek fejlesztésére és a vállalaton belüli előrelépési lehetőségek maximális kiaknázására.

📅 Egy nap a Csoportvezető* (Ügyfélszolgálat és törzsadatkezelés) életében

Egy nap a pozícióban

Nagy Gábor, csoportvezető (Ügyfélszolgálat és törzsadatkezelés) az Üzleti Szolgáltató Központok budapesti telephelyén, reggel hatkor ébred. A rutin egyszerre praktikus és rituálé: kávé, gyors átfutás a KPI-dashboardon a telefonján - válaszadási idő, első kontaktusos megoldás aránya, adatpontosság - majd néhány perc családi beszélgetés, mielőtt elindulna az irodába. A hibrid lehetőség ellenére ma jelenlétre van szükség, mert személyes egyeztetések és egy rendszerszintű frissítés vár.

Délelőtt Gábor a napi működést szervezi: rövid standup a csapattal, felosztja a bejövő ügyeket, ellenőrzi a minőségellenőrzési jegyzőkönyveket, és egyeztet az informatikával a törzsadatok integritásáról. Egy kollégával átveszi a teljesítménymutatókat, coaching-szegmensben visszajelzést ad, majd kidolgozza a következő héten bevezetendő folyamatoptimalizálási javaslatot. A vezető nemcsak adminisztrál: hallgat, kérdez, és segít dönteni, ha konfliktus vagy elakadást észlel.

A csúcsidőszak dél körül érkezik. Egyszerre nő meg a bejövő hívások száma, és egy rendszerszinkronhiba miatt néhány alapadat eltérő verzióban jelenik meg - pár ügyfél panaszával együtt. Gábor gyors helyzetfelmérést készít, átcsoportosít ügyfélszolgálati kollégákat, ideiglenes szabályt hoz a konfliktuskezelésre, és értesíti a divízió vezetését. Döntési szempont: ügyfél-elégedettség fenntartása vagy a rendszerszintű adatkonzisztencia mielőbbi helyreállítása. Végül kompromisszumot alkalmaz: prioritást kapnak az élő ügyek, miközben a törzsadat-hibákat párhuzamosan orvosolják.

A nap zárása tudatos és rendezett: Gábor dokumentálja az eseményeket, frissíti a projekttervet, elküldi a napi státuszriportot, és beütemezi a következő heti fejlesztési workshopot. Egy rövid, személyes beszélgetés a nap végén egy junior munkatárssal - visszajelzés és támogatás - emlékezteti, miért érdemes vezetni: nem csak mérőszámokról van szó, hanem emberek napjairól is. Hazafelé, a metróban még egyszer átgondolja a holnapi prioritásokat - holnap új kihívások, de ma a csapata tartotta a frontot.

❓ Gyakori Kérdések

Milyen napi feladatokkal számolhat egy Csoportvezető (Ügyfélszolgálat és törzsadatkezelés)?

A pozíció napi szintű feladatai közé tartozik az ügyfélszolgálati és törzsadatkezelési munkatársak koordinálása, a műszakok és feladatok ütemezése, valamint a beérkező ügyek priorizálása és gyors megoldása. Felelőssége a csapat teljesítményének monitorozása és a minőségellenőrzési rendszerek működtetése, ideértve a hibák kivizsgálását és korrekciós intézkedések kezdeményezését. Rendszeresen készít fejlesztési javaslatokat a folyamatok hatékonyságának javítására, és riportál a diviszió vagy az SSC vezetésének. Emellett támogatást nyújt a munkatársaknak napi problémák és konfliktusok kezelésében, valamint gondoskodik a munkafolyamatok szabályszerűségéről.

Mekkora csapatot vezet és milyen riportálási viszonnyal dolgozik a Csoportvezető (Ügyfélszolgálat és törzsadatkezelés)?

A leírás szerint a csoportvezető közvetlen alárendeltjei az ügyfélszolgálati munkatársak és a törzsadatkezelési szakemberek, és közvetlenül a diviszió vagy az SSC vezetésének jelent, ami egyértelmű vezetői láncot jelent. A konkrét csapatméretet a leírás nem tartalmazza; iparági tapasztalat alapján jellemzően egy ilyen szerep 6–20 fő közötti csapatot vezet, de ez vállalatonként eltérő lehet — ez feltételezés. A pozícióban fontos a napi operatív kapcsolat a vezetőséggel és a rendszeres eredmény- és problémajelentés. Vezetőként a munkakör magában foglalja a teljesítményértékeléseket és a fejlesztési tervek egyeztetését is.

Milyen KPI-ok alapján mérik a Csoportvezető (Ügyfélszolgálat és törzsadatkezelés) teljesítményét és milyen riportolási elvárások vannak velük kapcsolatban?

A munkaköri leírás alapján a teljesítményt KPI-okkal mérik, amelyek fókuszában az ügyfélszolgálat minősége, a törzsadatok pontossága és a csapat hatékonysága áll. Gyakori, életszerű mutatók például a válaszidő és első kapcsolatfelvételi megoldási arány, az adatbevitel hibaaránya és a csapat SLA-teljesítése; a pontos KPI-k vállalatonként változnak, ezért ez itt általánosítás. Elvárt a határidők betartása, a folyamatfejlesztési eredmények dokumentálása és rendszeres, pontos riportok készítése a vezetés részére. A riportálás tipikusan heti és havi gyakoriságú lehet, de a leírás nem ad meg konkrét időintervallumot, így ez jellemző vállalati gyakorlaton alapuló feltételezés.

Milyen technológiai és adatkezelési ismeretek szükségesek a Csoportvezető (Ügyfélszolgálat és törzsadatkezelés) pozícióhoz?

A pozícióban elvárt az alapos ismeret az adatkezelés és az informatikai rendszerek terén, valamint tapasztalat a folyamatfejlesztés és minőségbiztosítás területén. Gyakorlatban ez általában CRM- és jegykezelő rendszerek, törzsadat-kezelő (MDM) megoldások, továbbá elemzési eszközök vagy BI riportok használatát jelenti, és hasznos az SQL vagy haladó Excel ismeret az adathiba-források gyors feltárásához; ha a konkrét rendszerek nincsenek megadva, ez iparági tipikus elvárásként értendő. Fontos továbbá, hogy a vezető képes legyen a technikai kollégákkal együtt működni és a rendszerteljesítményt üzleti követelményekhez igazítani. A vállalat valószínűleg biztosít belső vagy külső képzést az egyedi rendszerekben való elmélyüléshez.

Milyen munkarend és helyszíni jelenlét várható a Csoportvezető (Ügyfélszolgálat és törzsadatkezelés) szerepben, illetve mennyire lesz jellemző az utazás?

A munkakör teljes munkaidős, modern irodai környezetben zajlik, és a pozíció rendszeres helyszíni megjelenést igényel az SSC központ telephelyén, például Budapesten és más nagyvárosi régiókban. A leírás szerint részben hibrid munkavégzésre is van lehetőség, tehát a vezető kombinálhatja az irodai jelenlétet és a távmunkát a csapat és a feladatok igénye szerint. Időszakos utazás előfordulhat a telephelyek közötti koordináció, képzések vagy projektmegbeszélések miatt; a pontos utazási gyakoriság nincs megadva, ezért azt jellemzően „alkalmanként” várhatóként lehet feltüntetni — ez feltételezés. A szerep időszakosan magas stresszterheléssel járhat, különösen intenzív ügyfélidőszakokban, amikor a helyszíni jelenlét fontos a koordinációhoz.

📋 Adatok Hitelessége

Forrás: Hays Salary Guide, NAV, Független Munkáltatói Bérfelmérés
Adatgyűjtés: Több ezer munkáltatói bérfelmérés alapján
Utolsó frissítés: 2025. december 15.
Kiadó: Fizetesek.com Szerkesztőség