Fizetesek.com LogoFizetesek.com

Csoportmenedzser* (Ügyfélszolgálat és törzsadatkezelés)

Pozíció az Üzleti szolgáltató központok (SSC) szektorban

Csoportvezető* (Ügyfélszolgálat és törzsadatkezelés)Rendeléskezelési / Logisztikai / Ellátási lánc specialista (friss diplomás)

💰 Fizetési adatok (2026)

Mennyit keres egy Csoportmenedzser* (Ügyfélszolgálat és törzsadatkezelés)?

Egy Csoportmenedzser* (Ügyfélszolgálat és törzsadatkezelés) fizetése az SSC-kben általában versenyképes, és tükrözi a pozíció stratégiai szerepét a csapatvezetésben és a törzsadatok pontosságáért viselt felelősségben. A jövedelem mértéke erősen függ a tapasztalat szintjétől - különösen a csapatvezetési, folyamatfejlesztési és adatkezelési gyakorlattól - valamint a munkavégzés helyétől és a cég típusától (helyi SSC, multinacionális szolgáltató stb.). A pontos piaci bérsávok (minimum, átlag, maximum) az alábbi táblázatban találhatók. Emellett a teljes kompenzációt befolyásolják a teljesítményalapú bónuszok, cafeteriaelemek és egyéb juttatások, amelyek jelentősen növelhetik a nettó jövedelmet. Szakmai, tárgyilagos, de bátorító megközelítésünk célja, hogy a Csoportmenedzser tapasztalataira alapozva világos képet kapj a reális béralkui lehetőségekről és magabiztosabban lépj be a tárgyalóasztalhoz.

Minimum Bruttó

880 000 Ft

Medián Bruttó

1 250 000 Ft

Maximum Bruttó

1 500 000 Ft

*Bruttó havi fizetések forintban+287% a minimálbér felett

📋 A Csoportmenedzser* (Ügyfélszolgálat és törzsadatkezelés) pozíció összefoglalója

A pozíció általános leírása és lényeges információi

A Csoportmenedzser* pozíció az Üzleti szolgáltató központok (SSC) keretében, az ügyfélszolgálati és törzsadatkezelési területen belül kulcsfontosságú szerepet tölt be.
Az illető feladatai közé tartozik a több tagból álló ügyfélszolgálati csapat koordinálása, motiválása, valamint a törzsadatok precíz és pontos kezelésének biztosítása.
Emellett nagy hangsúlyt kap a minőségbiztosítás, a folyamatfejlesztés és az optimalizálási tevékenységek irányítása, melyek hozzájárulnak az üzleti eredmények javításához.
Kiemelendő, hogy a pozíció rendszeres jelentések és elemzések készítését is magába foglalja, így elengedhetetlen a stratégiai gondolkodás és a problémamegoldó képesség.
A munkakör betölthetéséhez elvárt a felsőfokú végzettség, legalább 3-5 év releváns vezetői tapasztalat az ügyfélszolgálati vagy adatkezelési területen, valamint speciális szakmai ismeretek az SSC működéséről.
Fontos a kiváló kommunikáció, az interperszonális készségek és a csapatvezetői kompetenciák megléte, melyek segítik a hatékony vezetést és a csapat motiválását.
A szerep heti rendszeres regionális utazásokat és irodai munkavégzést is megkövetel, amely dinamikus és strukturált munkakörnyezetben zajlik.
A pozíció versenyképes bruttó fizetési sávban (880 000 Ft – 1 500 000 Ft) kínál vonzó juttatásokat, teljesítmény alapú bónuszokat, cafeteria előnyöket és egészségügyi juttatásokat.
Ezen felül a karrierút jól meghatározott, hiszen a Csoportmenedzser szerepből számos fejlesztési lehetőség nyílik előre, mint például a senior vezetői pozíciók, vállalati folyamatfejlesztés vagy stratégiai tanácsadás, melyek hosszú távon jelentős előrelépést eredményezhetnek.

📅 Egy nap a Csoportmenedzser* (Ügyfélszolgálat és törzsadatkezelés) életében

Egy nap a pozícióban

Tóth Márton, a Csoportmenedzser* (Ügyfélszolgálat és törzsadatkezelés) az SSC budapesti irodájában dolgozik, de reggele mindig otthon kezdődik: ébredés, gyors kávé, három perces átnézés a mobilon - a tegnapi SLA-k, a reggeli riportok és a csapat chatje villan fel elsőként. Szereti így, hogy még útközben is tud priorizálni; a buszon átgondolja a napi hívásokat és a kulcsfontosságú meetingeket.

Munkahelyén a napot rövid, hatékony standup nyitja: öt percben átbeszélik a nyitott jegyek legégetőbb elemeit, ki hol akad el, és van-e adatminőségi probléma. Márton délelőttje az operatív irányítással telik: törzsadat-ellenőrzések, hibapárok javítása, a minőségbiztosítási tesztek eredményeinek értelmezése, valamint egy adathibából fakadó folyamathiba gyors kiküszöbölése. Közben két egyéni coaching is be van ütemezve; fontos számára, hogy a csapat tagjai fejlődjenek és érezzék a támogatást.

A csúcsidőszak dél körül köszönt be: egyszerre érkezik nagyobb mennyiségű ügyfélkérdés, egy regionális partner sürgős adatpont-igénye és egy szabályozási egyeztetés. Márton ekkor egyszerre szervez, dönt és nyugtat: átcsoportosít egy kollégát az SLA-k mentésére, egyeztet a jogi csapattal, és gyors vészforgatókönyvet vezet be. A vezetői szerep ilyenkor nemcsak stratégiáról szól, hanem empátiáról is - egy feszített tempójú délben egy rövid „kitartás, együtt megoldjuk” üzenet sokszor többet ér.

A nap zárása lassul: összerakja a napi teljesítményről szóló jelentést, frissíti a folyamatfejlesztési listát, és megszervezi a következő napi regionális megbeszélést. Mielőtt elindulna haza, röviden visszajelzést ad egy juniornak, és lefuttat egy kontrollt a törzsadatok állapotáról - hogy másnap reggel már nyugodtabban kezdhesse a rutint. Otthon egy egyszerű vacsora és egy rövid séta segít letenni a napi felelősséget; tudja, holnap új kihívások várnak, de ma a csapata stabilan tartotta a frontot.

❓ Gyakori Kérdések

Milyen napi feladatokkal számolhat a Csoportmenedzser ebben az SSC ügyfélszolgálat és törzsadatkezelés pozícióban?

A Csoportmenedzser napi szinten koordinálja és támogatja az ügyfélszolgálati csapat munkáját, biztosítja a törzsadatok pontosságát és felügyeli a minőségbiztosítási folyamatokat; emellett rendszeres jelentéseket készít a vezetőség számára. Feladata továbbá a csapat motiválása, fejlődési igények azonosítása és a folyamatfejlesztési intézkedések kezdeményezése és nyomon követése. A munkakör része a problémamegoldás operatív ügyekben és a vállalati szabványok betartatásának biztosítása. Mivel az SSC környezet dinamikus, gyakori a prioritások újrarendezése és adatelemzési, riportálási feladatok ellátása is.

Milyen eszközöket és rendszereket használ a Csoportmenedzser a törzsadatok pontosságának biztosítására?

A leírás nem sorolja fel konkrét rendszereket, ezért feltételezhetően olyan eszközöket kell használnia a Csoportmenedzsernek, mint MDM/adatkezelő rendszerek, CRM és incident/ticket rendszer, valamint BI/jelentéskészítő eszközök és strukturált táblázatos megoldások. Feladata a rendszerekben tárolt adatok minőségellenőrzési szabályainak definiálása, auditok lefolytatása és automatizált ellenőrző szabályok bevezetésének kezdeményezése az IT-val együttműködve. Továbbá elvárt, hogy a vezető a riportok alapján felismerje az adatminőségi trendeket és javaslatot tegyen javító intézkedésekre. Ha a cég speciális szoftvert használ, akkor az átállásokat és a felhasználók képzését is a Csoportmenedzser koordinálja.

Hogyan mérik a Csoportmenedzser teljesítményét az ügyfélszolgálati és adatkezelési célok tekintetében?

A Csoportmenedzser teljesítményét a munkaköri leírás szerint elsősorban az ügyfélszolgálati eredmények, a törzsadatok pontossága, a csapat hatékonysága és a folyamatfejlesztési intézkedések sikeressége alapján értékelik. Gyakori, iparágban tipikus KPI-k, amelyeket feltételezhetően alkalmaznak: SLA-teljesítés, hibaarány/adatpontosság, átfutási idők csökkenése, valamint a csapat produktivitásának javulása és a határidők betartása. A vezető rendszeres hónapvégi vagy negyedéves riportokat készít a vezetőség felé, és ezek alapján állítanak fel fejlődési célokat. Amennyiben a cég nem határoz meg részletes mutatókat, a Csoportmenedzser javaslatot tehet a releváns, mérhető KPI-k bevezetésére.

Milyen vezetői elvárások vannak a Csoportmenedzserrel szemben a csapat motiválása és fejlesztése terén?

A Csoportmenedzsertől elvárják a csapat napi irányítását, coaching jellegű támogatását és a teljesítményalapú motivációs eszközök alkalmazását, valamint a személyes fejlődési tervek koordinálását. Fontos a kiváló kommunikáció, a visszajelzések rendszeres adása és a fejlesztési igények felmérése, továbbá a tréningek és on-the-job gyakorlatok szervezése a hatékonyság növelésére. A pozíció megköveteli a stratégiai gondolkodást és a változáskezelés tapasztalatát, hogy a folyamatfejlesztéseket sikeresen bevezesse a csapatban. Emellett elvárás a pontos teljesítményértékelés és a fejlődési lehetőségek felajánlása a tehetségek megtartására.

Mekkora utazási kötelezettség és munkaidő rugalmasság várható a Csoportmenedzser pozícióban az SSC több városban lévő irodáival kapcsolatban?

A munkaköri leírás szerint a munkavégzés elsősorban központi irodákban zajlik, de heti rendszerességgel utazást igényel regionális megbeszélésekhez, tehát heti szintű ingázásra kell számítani. Alapmunkaidőként heti 40 óra van meghatározva, ugyanakkor a vezetői felelősség és a külső értekezletek miatt előfordulhatnak túlórák vagy rugalmas kezdési/befejezési idők. Ha a pontos utazási diaszpóra vagy a költségtérítés részletei nem szerepelnek, ez esetben tipikus megoldás, hogy a céges szabályzat alapján térítik a költségeket és a vezető koordinálja a regionális találkozók időpontját. Fontos, hogy a jelölt felkészült legyen rendszeres utazásra és a változó napi beosztásra.

📋 Adatok Hitelessége

Forrás: Hays Salary Guide, NAV, Független Munkáltatói Bérfelmérés
Adatgyűjtés: Több ezer munkáltatói bérfelmérés alapján
Utolsó frissítés: 2025. december 15.
Kiadó: Fizetesek.com Szerkesztőség