Fizetesek.com LogoFizetesek.com

Ügyfélszolgálati Vezető

Pozíció a Logisztika és ellátási lánc szektorban

Kereslettervezési VezetőLogisztikai Vezető

💰 Fizetési adatok (2026)

Mennyit keres egy Ügyfélszolgálati Vezető?

Ügyfélszolgálati Vezetőként a jövedelmed általában a közép- és felsővezetői szinten mozgó, versenyképes kompenzációs csomag része, amely a szerep felelősségét és az ügyfélélmény fenntartásáért vállalt eredményeket tükrözi. A fizetés mértéke erősen függ a tapasztalattól, a lokációtól és a cég típusától - multinacionális logisztikai szolgáltatónál, középvállalatnál vagy kisebb ellátási lánc szereplőnél jelentősen eltérhetnek a csomagok. Különösen az Ügyfélszolgálati Vezető konkrét tapasztalata, például a csapatvezetés, panaszkezelés és a folyamatoptimalizálás terén szerzett eredmények határozzák meg, hogy hol helyezkedik el a bérsávon. A pontos piaci bérsávok (minimum, átlag, maximum) az alábbi táblázatban találhatók, hogy gyorsan áttekinthető képet kapj a várható kompenzációról. Szakmai, tárgyilagos megközelítésünk mellett gyakorlati tippeket is adunk, hogy magabiztosan tudj tárgyalni és továbbfejlődni a logisztika és ellátási lánc területén ügyfélszolgálati vezetőként.

Minimum Bruttó

1 000 000 Ft

Medián Bruttó

1 380 000 Ft

Maximum Bruttó

1 650 000 Ft

*Bruttó havi fizetések forintban+328% a minimálbér felett

📋 Az Ügyfélszolgálati Vezető pozíció összefoglalója

A pozíció általános leírása és lényeges információi

Az Ügyfélszolgálati Vezető szerepét a Logisztika és ellátási lánc szektorban tölti be, ahol kulcsszerepe van az ügyfélkapcsolati folyamatok irányításában és fejlesztésében.
Ez a pozíció felelős a bejövő ügyfélmegkeresések kezeléséért, a panaszok gyors megoldásáért, valamint a csapat napi működésének hatékony koordinálásáért, ami elengedhetetlen a magas ügyfél-elégedettség eléréséhez.
A vezetői feladatok mellett a munkakör magába foglalja a szolgáltatási folyamatok folyamatos optimalizálását és a teljesítmény mutatók szoros nyomon követését, ami eredményes riportok formájában visszajelzés a felsővezetés felé.
A pozíció sikeréhez elengedhetetlen a kiváló kommunikációs, problémamegoldó és döntéshozatali készségek, valamint a stressztűrés és a dinamikus munkakörnyezethez való alkalmazkodóképesség.
Elvárt egyetemi végzettség mellett a pozíció betöltéséhez minimum 5 éves szakmai tapasztalat, ebből legalább 2 év vezetői tapasztalat szükséges.
A szerep jellemzően központi irodai munkavégzést jelent, azonban rendszeres regionális utazások is előfordulnak a szolgáltatási terület különböző pontjain.
A versenyképes juttatási csomag, rendszeres havi kompenzáció, valamint bónuszrendszer további motiváló tényező a pozíció betöltésére.
Karrierút szempontjából az Ügyfélszolgálati Vezető egy stratégiai lépcsőfok a további előrelépési lehetőségek felé, mint például az Ügyfélszolgálati Stratégiai Elemző vagy az Innovációs Vezető pozíciók.
Ez a szerep ideális azok számára, akik kiváló vezetői és koordinációs képességekkel rendelkeznek, és szeretnék továbbfejleszteni szakmai, illetve stratégiai gondolkodásukat a logisztikai és ellátási lánc iparágban.

📅 Egy nap az Ügyfélszolgálati Vezető életében

Egy nap a pozícióban

Tóth Ádám, az Ügyfélszolgálati Vezető a Logisztika és ellátási lánc részlegen, reggel hat körül kel. A megszokott rutin: fekete kávé, gyors futás a parkban, aztán a laptopot nyitja meg az otthoni íróasztalán. Mielőtt a levelekhez nyúl, végignézi a KPI-dashboardot: ügyfél-elégedettség, átlagos válaszidő, lezárt panaszok száma - ezek adják a nap keretét. Gyors jegyzet a nap prioritásairól, aztán indul be az irodába.

Délelőtt a fókusz a csapat koordinációján és a bejövő megkeresések érdemi kezelésén van. Ádám levezeti a napi stand-upot: kiosztják a soron következő ügyeket, megosztja a tegnapi tapasztalatokat, és egyeztet a diszpécserekkel a késő esti kiszállításokról. Egy rövid meeting következik a logisztikai partnerrel: egy régióban késés adódott, pótkapacitást kell találni, miközben az ügyfélkommunikációt is precízen kell vezetni. Ádám átállít prioritásokat, delegál, és kézben tartja a nyomon követést.

A csúcsidő dél körül érkezik: egyszerre érnek be sürgős panaszok, egy visszatérő ügyfél elégedetlensége és egy váratlan rendszerhiba az ügyfélportálon. Dönteni kell: gyors ideiglenes megoldás vagy hosszabb, tartós javítás? Ádám rövid, de határozott egyeztetésekkel hoz kompromisszumot, megnyugtatja a kollégákat és az ügyfeleket, közben dokumentálja a döntéseket a felsővezetés felé. Stresszkezelés, világos kommunikáció és a csapat motiválása ilyenkor kerülnek középpontba.

A nap zárása lassabb, de fókuszált: frissíti a riportokat, rögzíti a KPI-változásokat, megszervezi a következő heti képzést a munkatársaknak, és elküldi az összefoglaló emailt az ügyfélkapcsolati igazgatónak. Mielőtt hazamenne, röviden átbeszél még egy jövő heti regionális utazást. Otthon egy egyszerű vacsora és egy pár oldal olvasás segít kikapcsolódni - holnap új kihívások várnak, de ma a csapat tartotta a frontot.

❓ Gyakori Kérdések

Milyen napi feladatokat végez az Ügyfélszolgálati Vezető a leírás alapján, és mennyire stratégiai versus operatív a szerep?

A munkaköri leírás szerint az Ügyfélszolgálati Vezető egyszerre felel az ügyfélkapcsolati folyamatok irányításáért, a bejövő ügyek és panaszok hatékony kezeléséért, valamint a csapat napi koordinálásáért, tehát a szerep erősen kevert operatív és stratégiai jellegű. Napi szinten várható ügykezelési folyamatok optimalizálása, munkatársak támogatása és azonnali döntéshozatal konfliktushelyzetekben, míg hosszabb távon folyamatfejlesztési projektek és riportok készítése a felsővezetésnek tartozik. A pozícióban a vezetői tevékenység — coaching, képzésszervezés és teljesítménykövetés — rendszeresen jelen van, ezért fontos, hogy a vezető képes legyen felváltva fókuszálni taktikai eszközökre és stratégiai javításokra.

Hány főt irányít tipikusan az Ügyfélszolgálati Vezető és hogyan épül fel a riportálási hierarchia a leírás szerint?

A leírás egyértelműen rögzíti, hogy az Ügyfélszolgálati Vezető a részleghez tartozó ügyfélszolgálati munkatársak irányításáért felel, és közvetlenül az ügyfélkapcsolati igazgatónak jelent, de a pontos létszám nincs megadva. Iparági tapasztalat alapján tipikus méretek vállalati ügyfélszolgálatoknál 5–20 fő közötti közvetlen riporttal rendelkeznek; nagyobb szervezeteknél ez csapatvezetői rétegeken keresztül is megosztható — ezt feltételezéssel jelzem. A gyakorlatban a vezető napi kapcsolattartást tart a munkatársakkal és havi vagy negyedéves riportokat készít az ügyfélkapcsolati igazgató számára a teljesítménymutatókról és fejlesztési javaslatokról.

Milyen teljesítménymutatókat és célokat várnak el az Ügyfélszolgálati Vezetőtől a pozíció leírása szerint?

A leírás szerint a teljesítmény mérésének alapja az ügyfél-elégedettségi mutatók, a szolgáltatási folyamatok hatékonysága, az elvégzett munka minősége és időbeni teljesítése, valamint a csapat eredményei. Gyakorlati KPI-ként ez tipikusan magában foglalja az ügyfél-elégedettségi pontszámot (CSAT), átfutási/megoldási időket és a panaszok elsődleges megoldási arányát; ha konkrét számok nincsenek megadva, akkor iparági szokás, hogy célként 80–90% CSAT és meghatározott SLA-kon belüli válasz/megoldási idők szerepelnek — ezt feltevésként jelzem. A vezető feladata a mérőszámok folyamatos nyomon követése és riportolása a felsővezetés felé, valamint a folyamatok javítása az eredmények alapján.

Milyen rendszereket és eszközöket használ jellemzően az Ügyfélszolgálati Vezető a munkája során?

A leírás konkrét szoftvereket nem sorol fel, viszont az ügyfélkapcsolati folyamatok irányítása és riportolás elvárása miatt jellemzően CRM rendszereket, jegykezelő és analitikai/BI eszközöket, valamint belső tudásbázisokat használnak. Iparági gyakorlat alapján olyan platformok, mint a jegykezelők (például ügyféllel kapcsolatos ticketing rendszerek), ügyfél elégedettség mérő eszközök és egyszerű dashboardok/BI jelentések gyakran részei a napi munkának — ezt feltételezésként közlöm. Emellett elvárható az MS Office/Google Workspace magabiztos használata a riportok és képzési anyagok készítéséhez.

Mekkora az utazási és munkaidő rugalmasság az Ügyfélszolgálati Vezető pozícióban a leírás alapján?

A munkaköri leírás szerint a munka elsődlegesen a központi irodában zajlik, de rendszeres és eseti regionális utazások is előfordulnak a szolgáltatási terület pontjaira, tehát az utazás része a feladatkörnek. A pozíció teljes munkaidős, rugalmas munkaidő-beosztással működik, ami azt jelenti, hogy előfordulhatnek késő esti vagy korai kezdések ügyféligényektől függően és időszakos munkaidő-kiigazítások. Ha a távoli munkavégzés pontos szabályai nem szerepelnek a leírásban, akkor általános gyakorlatként a hibrid megoldás lehetséges alternatívaként felmerül — ezt feltételezésként említem; a végleges érvényesítés a cég belső szabályzatától függ.

📋 Adatok Hitelessége

Forrás: Hays Salary Guide, NAV, Független Munkáltatói Bérfelmérés
Adatgyűjtés: Több ezer munkáltatói bérfelmérés alapján
Utolsó frissítés: 2025. december 15.
Kiadó: Fizetesek.com Szerkesztőség